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地址:達州市達縣幺塘鄉埡口村
服務熱線:13158705526,18381899508
電子郵箱:[email protected]
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售后服務
 

一:服務內容:
與我公司合作的客戶,客戶問題,無條件的跟蹤解決并存檔
二、服務條款:
1、簽定合同-- 當您決定與我們合同時,我們的工作人員將為您準備好一份定制合同,在您確認過有關信息后與您簽訂合同。
2、全款支付/訂金支付: 合同簽定,客戶需要支付全款或支付一定比例的訂金。
3、付款方式選擇: 我們將為您提供靈活的支付方式,為您提供貼心的服務。可用現金、存折、個人支票、個人匯票等付款,一切依您的選擇而定。
三、售后服務范圍及時間
1、與我公司已簽訂合作合同的客戶均可享受售后服務
2、服務時間:服務時間為簽訂合同上所寫服務時間內
3、服務期限:一年內
四、工作流程:
1、接到客戶咨詢電話,詳細記錄客戶需求:服務時間、地點、面積、服務項目等
2、 洽談:采取面談、視頻、電話的溝通方式進行詳細的洽談。
3、 達成合作:達成合作共識后簽訂相關協議
4、 付款方式:全款或定金都可。可用現金、存折、個人支票、個人匯票等付款
5、分析客戶需求,根據客戶需求分配合適的員工為客戶服務
6、員工準備抄寫客戶情況,聯系好客戶然后出發至客戶地點
7、員工為客戶提供安全、放心的服務
8、客戶確定合作,簽訂合作協議。達成合作
五、售后服務:
1、技術指導:我公司將定期邀請行業的專業的技術人員進行技術指導和培訓,凡是與我公司有合作關系或有意愿合作的人員都可參加
2、售前服務:①、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。②、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出,并爭取您能在兩日內收到。③、提供考察接待。隨時接待您的考察,并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
3、售中服務:自覺遵守合同法的規定,確保合同及技術協議順利履行;竭力按時按量為您提供優質產品,并采用運輸方式,確保您收到貨物完好無缺;積極與使用人員溝通,尊重用戶安排,為用戶提供周到的技術支持;按合同的規定為您提供服務;無論合同大小,所有客戶在價格及服務方面都是公平的。
4、服務對象
①、建立客戶檔案,將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。
②、服務對象為已與我公司合作的客戶。
③、請在外面工作人員工作完后,仔細驗收。驗收完畢以后,1天內發現還有外面工作疏忽的地方我們負責再次清理。
5、售后承諾
A、質保期內服務承諾
1、保質、保量完成合同中的所有條款;
2、一切服務將達到甲方的標準和要求;
3、質保期內跟蹤服務,發現問題及時解決。
B、質保期外服務承諾:  
1、定期回訪,針對用戶反饋意見,積極協調,提高服務質量。
2、出現問題配合業主解決,不收人工費;
3、質保期過后供應方仍然履行終身保修,終身維護的原則,以的誠信達到業主方滿意。
6、售后服務期限
已與我公司合作的客戶的售后服務期限均以簽訂合同起可享受2年免費服務
六、注意事項
1、與我公司合作,請鑒定工作人員是否為我公司員工。可致電到我公司查詢
2、與我公司合作均會簽訂合作協議。
3、請合作雙方均認真履行合作協議事項。

二、服務流程

1、售前咨詢
     客戶通過電話咨詢、網上咨詢、當面洽談、朋友推薦等各種渠道知道我們,知道我們的優勢與價格優惠。我們會及時接洽到客戶,為其提供各種咨詢,以及產品圖片型號安裝方案初步設計,根據客戶具體施工要求,可定制不同尺寸類型的橋架。
2、技術服務
     由技術人員(項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師)為客戶提供各項服務。
3、銷售服務
     在合同簽訂之后,外辦銷售人員與客戶進一步溝通的過程。
4、接待服務
     已經簽訂合同的客戶,有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程,使客戶對產品和公司的印象再一次加深。
5、驗收服務
    與我們合作,也可直接提供上門送貨服務。

三、售后說明

鄭重承諾:
1.我公司出售的產品保修期為12—24個月具體時段據合同為準,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。
2.在接到報修通知后,七個工作日內趕到現場并解決問題。
3.用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題,并得到明確的解決方案。
4.用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
5.在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;
(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。
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